サポート
KurocoEdgeのサポートの対応内容・対応時間は次のとおりです。
サポートの種類
1. KurocoEdgeドキュメント
KurocoEdgeドキュメントではKurocoEdgeの利用方法やよくある質問をまとめています。
困った時はまずこちらをご覧ください。
2. Discordサーバー
Discordを利用し、KurocoEdgの利用方法やご相談などに対応するサポートサーバーを開設しています。
KurocoEdgeの開発者も参加しておりますので、お急ぎの場合はこちらでご質問ください。
ただし、参加者全員読むことができますので、記載内容にはご注意ください。
3. 問合せフォーム
ドキュメントサイトを検索しても問題が解決しなかった場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。
フォームから問い合わせをするサポート対応時間
| 営業時間 | 平日の11時00分〜18時30分 |
|---|---|
| 休業日 | 土日祝日および以下に定める弊社休業日 |
| 弊社休業日 | 1月27日(創立記念日)、12月28日～1月4日(年末年始休業) |
営業時間内でお問い合わせを拝見し、順次対応します。
弊社は『当社従業員の祝日の自由振替制度導入について』にて記載しておりますような働き方になっておりますので、祝日や営業時間外でも返信する場合があります。
お問い合わせ時の注意点
- サポート業務はチーム制で行っております。
問い合わせ内容を共有し迅速に対応するためにサポート管理サービス「Zendesk」を利用いたしますのでご了承ください。 - 営業時間外にご連絡を頂いた場合は翌営業日以降に対応いたします。
- 緊急の対応が必要な場合は営業時間外でも対応できる場合があります。お問い合わせ時にその旨ご連絡ください。
- お問合せを頂いてから1営業日以内を目安に返信するように心がけておりますが、内容やサポートセンターの混雑状況によって回答時間は前後することがございます。
- 電話やWEB会議などでのお問い合わせは受け付けておりません。365/24電話受付があるプランはオペレーターが受け付けますが、折り返しメールでの回答になります。
サポートの範囲
無償サポートと有償サポートのメニューについて
| 基本サポート |
|
|---|---|
| 簡易作業代行 |
|
基本サポートであってもKurocoEdgeに関することであれば何でもご質問いただいて構いません。
サポートからの回答は、お問い合わせ内容によってはお時間をいただくものや、参考になる記事リンクやGoogleで検索いただくとよさそうなキーワードをお知らせするような回答になる場合もございます。
従量課金の見積もり方法が分からない場合なども遠慮なくご質問ください。これまでの経験等から目安をご提示できる場合もございます。
また、KurocoEdgeを利用した開発時にご利用いただけるプレミアムサポートやテクニカルサポート、優先実装依頼などもメニューとして用意しております。
有償サポートの場合は、開発するソースコード等へのアドバイスや管理画面の操作を実際にしてご確認いただいたり、フロントエンド開発も含めてのサポートなどが可能になっております。
フェアユースポリシー
サポートは我々のもっているリソースを利用いただき、分野を問わずに素早く回答することを目指します。 そのため、以下のようにフェアユースポリシーを定めます。
- あくまでも開発・制作・運用の主体はお客様であり、Kurocoチームはそれを補助をする
- サポート対応は原則的にご質問への回答のみであり、提案依頼や作業依頼、打合せ、調査などはお見積もりでの対応とする
- ドキュメントの作成やシートへの記入などは原則としてお見積もりでの対応とする
- 検索エンジンで検索して分かることや、KurocoEdgeドキュメントサイトにある事項はURLやキーワードを共有することを中心としての回答になる
- 不具合や調査の依頼に関しては、再現手順の提示までをお客様側の担当範囲とする
- 設定の精査など将来における問題を確認する作業はお見積もりでの対応とする
- JavaScriptのエラーやその他外部サービスのエラー等の確認依頼に関しては、エラーの意味の説明をするなどは可能だが、お客様が主体となって行うトラブルシューティングの手助けをする
- ベストプラクティスに関しては、外部サービス等の利用に関しても回答できることもあるが、それが必ずベストな方法であることの保証はしない
- Kurocoチームは回答が正確であることの努力をするが、回答が必ず正しいことの保証はしない
- お客様はエビデンスや確証が必要な場合はその旨をKurocoチームに伝えることができるが、必ず提供されることの保証はしない
- 申込みやサポート対象はKurocoEdgeアカウント毎(サブサイト含む)とする
不具合等の調査依頼について
弊社側で、問題の起きている現象の再現ができない場合は調査することが難しいため、お問い合わせの際には下記２点を弊社サポートまでご連絡ください。
- 現象を確認できる画面のURL
- 現象を再現するための手順
弊社側で問題の現象確認が出来ない場合は、調査できない可能性があるため、再現手順はできるだけ詳しくご連絡ください。
有償サポートプラン一覧
下記サポートプランのご用意がございます。
1. プレミアムサポート
| 対応内容 | 開発・構築作業なども含む開発業務全般の問い合わせに対応。 主にパートナー様と一緒に提供するプランです。
|
|---|---|
| 価格 | ご要望をお伺いし、お見積りいたします。 |
2. テクニカルサポート
| 対応内容 | 開発業務全般の問い合わせに対応。 主に開発業務のサポートのプランです。
※ 時間内での課題解決を保証するものではありません。 |
|---|---|
| 価格 |
|
3. 簡易作業代行
| 対応内容 | 以下の問い合わせのみを受け付けます。
※ 時間内での課題解決を保証するものではありません。 |
|---|---|
| 価格 |
|
サポートプランのお申込み・問い合わせ
サポートプランのお申込みやご質問については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームサポート
お探しのページは見つかりましたか？解決しない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、Discordコミュニティにご参加ください。